3. Escuchar es un poder, que nos permite conocer a los demás, equivocarnos menos, y ganar amigos y oportunidades. Resulta un hecho evidente que cada persona, en su fuero interior, desea o necesita ser escuchado con respeto y cortesía.
Por este motivo hemos decidido ofrecerte algunos consejos para que te conviertas en un buen oyente.
- Escucha con atención y deja de pensar.
- No malinterpretes.
- Deshazte de las distracciones.
- Un buen lenguaje corporal es fundamental.
- Asegúrate de haber entendido lo que te están diciendo.
- Escucha y no interrumpas.
- Ten paciencia.
10 pasos para saber escuchar a los demás
- Deja tiempo para que se explique.
- Haz preguntas sobre el tema.
- Sigue el ritmo de la conversación.
- Mantenga el contacto visual.
- Asiente con la cabeza de vez en cuando.
- No cortes a la otra persona.
- Reformula la pregunta si no te has enterado.
- Interésate por aspectos de su vida.
La escucha atenta representa ante todo prestar atención y concentrarse en aquello que se escucha. También requiere voluntad de seguir el razonamiento de lo que se está oyendo. El receptor no hace más que eso: escuchar, atender y comprender.
¿Cómo aplicar la escucha activa en la vida diaria?
- Evita distracciones en el momento del diálogo.
- No seas selectivo al escuchar lo que el otro tiene que decir.
- Da al interlocutor el tiempo necesario para comunicarse.
- No permitas que tus perspectivas personales interfieran con el proceso de comunicación.
1. La escucha atenta representa ante todo prestar atención y concentrarse en aquello que se escucha. También requiere voluntad de seguir el razonamiento de lo que se está oyendo. El receptor no hace más que eso: escuchar, atender y comprender.
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Para qué se utiliza la escucha activaLa escucha activa sirve para tender puentes y solucionar posibles desacuerdos, ya que, principalmente, permite ayudar a entender los intereses de la otra parte en conflicto.
Qué no hacer en la escucha activa
- Distraerse durante la conversación.
- Interrumpir al que habla.
- Juzgarlo y querer imponer tus ideas.
- Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información.
- Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo.
- Descalificar al dar tu opinión.
¿Qué enunciado describe correctamente una estrategia empleada en la escucha activa? a. Intente anticipar lo que su interlocutor dirá a continuación. Planifique una respuesta antes de que su interlocutor haya terminado de hablar.
Los cuatro obstáculos en el proceso de escucha activa:
- Atención dividida, no centrar la atención, e intentar hacer muchas cosas a la vez.
- Atención a nosotros mismos, comprometemos nuestra capacidad de escuchar al otro.
- Fingir que escuchamos, y no lo estamos haciendo.
Son 3 niveles los que componen la escucha activa: nivel 1 “yo”, nivel 2 “tú” y nivel 3 “nosotros y todo”. Si quieres aprenderlos y ver una demo sobre cuáles son y cómo utilizarlos, dale al play en el siguiente link donde te lo mostramos abiertamente y con nuestro caso real.
La escucha activa para una comunicación empáticaEscuchar no significa quedarse quieto y no interrumpir, se trata de un comportamiento proactivo por el cual se llega a ser capaz de entender al otro. La escucha activa evita los bloqueos de comunicación y favorece la empatía.
Ocho claves para enseñar a tus alumnos a escuchar de forma activa
- Mantener contacto visual.
- Atender a todo el contenido.
- Evitar conclusiones o respuestas prematuras.
- Tener en cuenta la comunicación no verbal.
- Demostrar que se escucha.
- Hacer preguntas.
- Mostrar empatía.
- Centrarse en el objetivo.
Los 5 pasos básicos de la escucha empática
- Pregunta. Si no entiendes cualquier aspecto de la conversación, pregunta.
- Usa el lenguaje corporal de tu interlocutor. Adopta la misma postura que tu interlocutor a modo de espejo.
- Tócala si hay momentos de emociones.
- Expresa sus sentimientos con palabras.
- Deja hablar.
Para escuchar genuinamente a una persona debemos interpretar de forma correcta lo que está dicendo y lo que está sintiendo. Es importante que observemos su lenguaje corporal y la miremos a los ojos, para detectar sus emociones, nota en qué palabras pone más enfasís al hablar.
El perfil narcisista, personas que no oyen porque solo se escuchan a sí mismos. La personalidad narcisista está detrás de muchas de nuestras frustraciones a la hora de comunicarnos. Son perfiles que nunca atienden perspectivas ajenas.
Percibir el verdadero mensaje implícito en lo que comunican los clientes con su lenguaje verbal y corporal puede marcar la diferencia entre ser un excelente profesional que se gana fácilmente su confianza o ser solo uno del montón. Esta es una de las claves para ganar su confianza.
